Wordの文字起こしができない｜原因7つと対処

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こんにちは、ともかつです。

Wordの文字起こしが94%で止まったまま、もう30分。そんな夜に検索して来た人も多いのではないでしょうか。

安心してください。壊れていません。

Wordの文字起こしは、音声をMicrosoftのサーバーに送って処理する仕組みです。だから契約・アカウント・ブラウザ・ファイル形式のどれか1つがずれるだけで、エラーも出さずに静かに止まります。

原因は7つ。しかし、皆さんが自分で直せるのはそのうち4つだけです。

残りの3つは「待つ」か「Wordをあきらめる」かのどちらかになります。

なお、ここで扱うのは手元にある音声ファイルをWordで文字起こしする話です。会議ツール側で文字起こしが出ない話は、Teamsの記事とGoogle Meetの記事に分けてあります。

今回は、Wordの文字起こしが動く条件をまず確かめてから、7つの原因を上から順に潰していきましょう！

そもそもWordの文字起こしは、どこで動いているのか？

Wordの文字起こしは、正式には「トランスクリプト」という名前です。音声をテキストに変え、話者ごとに区切って表示してくれる、なかなかありがたい機能です。

変換そのものを担うのは、皆さんのパソコンではなくMicrosoft側です。

なぜなら公式ヘルプに「トランスクリプトを使用するにはインターネット接続が必要です」という一行があるからです。

動く条件そのものは、公式ヘルプに一通り書いてあります。ここを皆さんの環境と1つずつ見比べてみてください。

項目	公式ヘルプの内容（2026年9月5日確認）
対象のWord	「適用先」はWord for Microsoft 365（とOneNote for Microsoft 365）。タブは「Word for Windows」「Web 用 Word」「OneNote」の3つ
1か月の上限	Microsoft 365 サブスクリプション：300分 Microsoft Copilot ライセンス：30,000分
対応する音声形式	.wav／.mp4／.m4a／.mp3
音声の保存先	OneDriveの「トランスクリプトされたファイル」フォルダー
対応ブラウザ	「新しい Microsoft Edge と Chrome でのみ機能します」
1文書あたり	トランスクリプトは1つだけ。新しく作ると前のものは消える
ネット接続	必須
対応言語	80以上のロケール（日本語を含む）

この中で、あとから地味に効いてくるのが、月300分という上限です。

300分 ÷ 45分 ＝ 6.6…。1回45分の打ち合わせなら、月6回ぶんで使い切る計算です。

週1回の部内ミーティングを全部通すと、月の後半で足りなくなります。

→ Microsoft公式ヘルプで最新の仕様を見る

皆さんの症状はどれ？7つの原因を3つの箱に仕分ける

同じ「できない」でも、直せるものと直せないものが混ざっています。

そこで、まず自分がどの箱にいるかを決めましょう。

〈設定で直る〉が4つ、〈待てば直る〉が1つ、〈仕様上できない〉が2つ。合わせて7つの原因です。

原因	内容	よくある症状	仕分け
1	使っているWordが対象外	［トランスクリプト］がどこにもない	仕様上できない
2	サインイン中のアカウントが違う	ボタンが出ない／切り替えを促される	設定で直る
3	接続エクスペリエンスがオフ	押しても処理が始まらない	設定で直る
4	ブラウザが対象外／マイク未許可	Web版で録音が始まらない	設定で直る
5	音声ファイルの形式が対象外	アップロードで弾かれる	設定で直る
6	処理が94%などで止まる	進捗が動かない・時間切れ	待てば直ることがある
7	月300分の上限／1文書に1つ	上限の表示／前の結果が消えた	仕様上できない

上から順に見て、最初に当てはまったところで止まってください。

原因が重なることもありますが、上から潰すほうが早いのです。

原因1〜5：ボタンが出ない、処理が始まらないとき

5つのうち4つは設定で直りますが、最初の原因1だけは「そもそも使える環境なのか」を見極める話になります。

原因1：使っているWordが、そもそも対象外かもしれない

いちばん多い勘違いから片づけます。

ネット上の解説には「Wordの文字起こしはWeb版だけの機能」と書くものがあります。それを読んで、うちのWordは対象外なのかとがっかりした人もいるかもしれません。

しかし、公式ヘルプの書き方は少し違うのです。

公式ヘルプのページに並んでいるのは「Word for Windows」「Web 用 Word」「OneNote」の3つのタブ。Windows版デスクトップWord向けの手順が、独立したタブとして用意されています。

ただし同じページの冒頭には、こうあります。

この機能は現在、商用テナントの Windows 上の Word for Microsoft 365 でのみ使用できます。 政府機関テナントの文字起こしは、Web 用 Word でのみ使用できます。

出典: Microsoft サポート「レコーディングの文字起こし」（2026年9月5日確認）

「商用テナント」は、会社などの組織から配られた（法人契約の）Microsoft 365アカウントのことです。

この注記を素直に読むなら、法人契約ならデスクトップ版でも使え、個人契約はWeb版が入口ということでしょう。

ちなみに私が契約しているMicrosoft 365 Personalも、個人契約のほうです。

しかし公式は「個人契約はWeb版のみ」とは書いていません。法人アカウントでも、組織の設定でボタンが出ないことがあります。

Macの場合はどうでしょう。公式ヘルプのタブは3つで、Mac版のタブは用意されていません。

Macならブラウザ版が入口になります。

なお「適用先」に並ぶのはWord for Microsoft 365で、買い切り型のOffice 2021・2024は入っていません。買い切り版は対象外と考えるのが妥当でしょう。

原因2：サインインしているアカウントが違っている

ボタンが出ないときの二番手がこれです。公式ヘルプのトラブルシューティングにも「［トランスクリプト］ボタンが見つからない」という項目があります。

まずはアクティブなMicrosoft 365サブスクリプションでサインインしているかを確かめましょう。

なぜなら無料アカウントや期限切れのアカウントで開いていると、ボタン自体が現れないからです。

会社のパソコンでは、個人と会社のアカウントが両方入っていることがあります。Wordが個人側で開いていると、契約は生きているのに機能だけが出てこないのです。

原因3：オプションの接続エクスペリエンスがオフになっている

ボタンは押せるのに、何も始まらない。

そんなときに疑うのが、公式ヘルプの末尾にある見逃しやすい一文です。

「デスクトップ用 Word のトランスクリプト機能が正しく機能するには、オプションの接続エクスペリエンスが必要です」。

「接続エクスペリエンス」は、クラウド側のサービスを使う機能のまとまりを指します。

プライバシーを気にしてオフにしたり、会社の管理者があらかじめオフにしていたりすると、文字起こしも一緒に止まります。

設定の場所は［ファイル］→［アカウント］→［設定の管理］です。公式ヘルプ「Microsoft 365 での接続エクスペリエンス」にある通りの経路です。

オフになっていたらオンに戻し、Wordを再起動してみてください。

→ Microsoft公式ヘルプで接続エクスペリエンスの設定手順を見る

原因4：ブラウザが対象外か、マイクが許可されていない

ブラウザ版で使う場合、公式のシステム要件は明快です。「トランスクリプトは、新しい Microsoft Edge と Chrome でのみ機能します」。

FirefoxやSafariは、対応ブラウザに入っていません。

Macの標準ブラウザで開いて動かない、というケースはこれに当たります。

もうひとつがマイクの許可です。Wordの中で直接録音する場合、ブラウザにマイクの使用を許可していないと録音が始まりません。

公式ヘルプが示す場所はこうです。Edgeなら［設定］→［Cookie とサイトのアクセス許可］→［マイク］、Chromeなら［設定］→［プライバシーとセキュリティ］→［サイトの設定］→［マイク］で許可します。

ちなみに対面の会話を録るときは、マイク入力が前回のヘッドセットのままになっていないか確かめておくと安心です。逆にオンライン通話なら、ヘッドセットを外したほうがパソコンから出る音を拾えます。

原因5：音声ファイルの形式が受け付けられていない

アップロードの画面までは進むのに、ファイルが選べない。あるいは選んだ瞬間に弾かれる。

そんなときは形式を疑いましょう。

公式ヘルプの表記は「トランスクリプトは現在、.wav、.mp4、.m4a、.mp3 形式をサポートしています」。この4つ以外は対象外です。

拡張子	Wordの文字起こし	よくある出どころ
.mp3	✅ 対応	ICレコーダー・録音アプリの標準形式
.m4a	✅ 対応	iPhoneのボイスメモ
.wav	✅ 対応	Windowsのサウンドレコーダー
.mp4	✅ 対応	会議の録画データ
.wma	❌ 対象外	古いICレコーダー
.aac／.flac／.ogg	❌ 対象外	音楽系アプリ・一部の録音機器
.aiff	❌ 対象外	Mac系の音声編集ソフト

対象外だったなら、録音アプリの保存形式を変えて録り直すのがいちばん早い解決です。

ICレコーダーなら、設定メニューでMP3を選べる機種が多くあります。

すでに録った音声しかないなら、変換ソフトでMP3に書き出してから取り込みます。

→ Microsoft公式ヘルプで対応ファイル形式を見る

原因6：94%で止まったままなら、まず待ってみましょう

この記事にたどり着いた方の多くは、この症状ではないでしょうか。進捗が94%まで来て、そこから何時間経っても動かない。

実は94%という数字は、私が読んだ範囲の公式ヘルプには出てきません。既知の不具合としての説明も、見当たりませんでした。

しかし、公式が書いている「時間のかかり方」は知っておく価値があります。

公式ヘルプいわく、インターネットの速度によっては音声ファイルの長さと同じくらいの時間がかかる場合があるとのこと。60分の録音なら60分かかることもある、という意味です。

さらに「文字起こしが行われている間は 必ず ［トランスクリプト］ウィンドウを開いたままにしておいてください」とも書かれています。

つまり最初に疑うべきは、故障ではなく「まだ終わっていないだけ」の可能性。ウィンドウを閉じたり、パソコンをスリープさせたりしていないか確かめましょう。

利用者からはこんな報告が出ています

ここからは公式ではなく、Microsoftのコミュニティに投稿された個人の書き込みです。確定した事実ではないので、そういう声がある、という受け止め方でお願いします。

いずれも2023年の投稿で、その後改善している可能性があります。

• Microsoft Q&Aに2023年11月18日に投稿された質問（投稿者は匿名）では、23分ほどのMP3が94%で止まり、一晩置いてもエラーになったという声があります。後日「試してみたら最後まで処理されるようになっていた」という追記も残っています（投稿を見る）
• 2023年5月17日の別の質問（投稿者は匿名）では、パソコンを変えても再起動しても94%から進まなかったとのこと。回答欄には「問い合わせても解決策はなかったが、翌日には正常に動いた」という書き込みがついています（投稿を見る）
• Microsoft Tech Communityで2023年8月29日にJuliaQXさんが立てたスレッドでは、Hylander44さんが「Wordアプリでは94%で止まるが、Office.comのブラウザ版では動いた」と書いています。MVPのDoug_Robbins_Word_MVPさんは、Word製品チームが不具合として受理したと報告（投稿を見る）

共通するのは、手元の設定をいじっても直らず、時間が経つと通るようになったという流れです。

そこで、試す順番を置いておきます。

ここまで試して動かなければ、皆さんの手元でできることはほぼありません。

原因7：月300分の上限と「1文書に1つ」の壁

ここからは、直し方のない話です。設定をどういじっても変わらないので、早めに知っておくほうが時間を損しません。

ひとつ目は分数です。公式ヘルプの表記では、アップロードした音声を文字起こしできるのは1か月あたり最大300分まで。

Microsoft Copilotライセンスがあれば30,000分まで広がりますが、個人契約の標準的な範囲ではありません。

先ほどの計算をもう一度。45分の打ち合わせなら月6回まで、それ以上は翌月まで待つことになります。

ふたつ目が「1つのドキュメントにつき1つのトランスクリプトのみを格納できます」という制限です。同じ文書で新しい文字起こしを作ると、前のものは消えます。

つまり会議ごとに文書を分ける運用が前提なのです。

三つ目は話者の扱いです。公式ヘルプによると、話者は「Speaker 1」「Speaker 2」といったラベルで区切られ、名前は自分で付け直します。

参加者が多い会議ほど、手直しは増えます。

Wordで足りないと分かったときの次の一手

この4つに引っかかった方は、Wordの外に出る判断が早いです。粘っても、来月の300分がまた同じところで尽きます。

選択肢は2つ。

ひとつは会議ツール側の文字起こしを使う道で、Teams・Zoom・Google Meetの標準機能をそのまま活かします。追加のお金をかけたくないなら、まずZoom・Teams・Meet文字起こしの使い方を確認しましょう。

もうひとつが、文字起こし専用のサービスを入れる道です。分数の枠が広く、話者の区別や要約まで面倒を見てくれます。

国内で名前が挙がりやすいのがNottaです。

私はNottaを契約していないので、ここから先は公式サイトに出ている条件を並べたものです。

公式の料金ページ（2026年9月5日）では、無料のフリープランは月120分・1回につき3分まで。AI要約は月10回までです。

有料のプレミアムは年間プランで月1,185円（総額14,220円・税込）。月1,800分、1回につき5時間まで文字起こしできます。

Wordの月300分に対して、プレミアムの月1,800分は6倍。1回あたりの上限も3分から5時間へ変わります。

長い会議を丸ごと通したい人にとっては、この差は小さくないでしょう。

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Wordの文字起こしができないときによくある質問

Mac版のWordでも文字起こしできますか。

公式ヘルプのタブは3つあり、その中にMac版はありません。Microsoft EdgeかChromeでブラウザ版のWordを開いてください。

なおSafariは対応ブラウザに入っていません。

買い切り版のOfficeでも使えますか。

公式ページの「適用先」はWord for Microsoft 365で、Office 2021やOffice 2024の名前は入っていません。

買い切り版は対象外と考えるのが妥当でしょう。

94%で止まったファイルを、もう一度アップロードしていいですか。

やり直し自体は可能です。しかし失敗した処理が300分の枠にどう数えられるかは、公式に書かれていません。

短いファイルで通ることを確かめてから、本番の音声にかけましょう。

Teamsの会議の文字起こしが出ないのですが、原因は同じですか。

別物です。この記事は手元の音声ファイルをWordにかける話で、会議ツール側はプランや管理者の設定が絡みます。

記事末の「あわせて読みたい」から、Teams向けの記事へ移動してください。

まとめ：7つの原因を3つに仕分ければ、答えは出ます

94%で止まる現象は、2023年からずっと報告が続いています。つまり皆さんの操作のせいではありません。

それでも来月また300分を使い切る予感がするなら、Wordにこだわる理由はもうないでしょう。

会議の文字起こしを毎週やる人ほど、専用ツールの無料枠で1本通してみる価値があります。

会議の文字起こしなら【Notta】

まずは今日、［ファイル］→［アカウント］を開くところから始めてみましょう！

以上、ともかつでした。

この記事で確認したページ（2026年9月5日）

• Microsoft サポート「レコーディングの文字起こし」
• Microsoft サポート「Microsoft 365 での接続エクスペリエンス」
• Notta 料金プラン
• Microsoft Q&A（2023年11月18日の質問）
  個人の投稿です（本文でも伝聞として紹介）
• Microsoft Q&A（2023年5月17日の質問）
  同上
• Microsoft Tech Community（2023年8月29日のスレッド）
  同上